Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ eelive

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa quy định cụ thể dưới đây:

• "eelive" hoặc "Chúng tôi": nền tảng giải trí trực tuyến eelive, vận hành tại địa chỉ eelive.co, cung cấp các dịch vụ cá cược bao gồm casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số và các trò chơi liên quan.
• "Thành viên" hoặc "Bạn": cá nhân đã đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ eelive.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân duy nhất được đăng ký trên hệ thống eelive bằng thông tin cá nhân hợp lệ.
• "Số dư tài khoản": tổng số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản eelive sau khi trừ các giao dịch cá cược và cộng các khoản thắng cược, khuyến mãi.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng diễn ra trong tài khoản eelive.
• "Nền tảng": toàn bộ hệ thống website, ứng dụng và dịch vụ kỹ thuật số của eelive.
• "Dịch vụ": các trò chơi, sảnh cược, công cụ tài khoản và hỗ trợ khách hàng do eelive cung cấp.

Để được phép truy cập và sử dụng nền tảng eelive, Thành viên phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Là cá nhân đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Tự nguyện đăng ký và sử dụng dịch vụ vì mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại hay đại diện cho bên thứ ba.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và hợp lệ trong quá trình đăng ký.
• Không đang bị cấm, hạn chế hay ở trong tình trạng tự loại trừ bởi eelive hoặc bất kỳ nền tảng cá cược nào khác.
• Hành động vì lợi ích của chính mình và chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi hoạt động trong tài khoản.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Thành viên có trách nhiệm tự kiểm tra Điều khoản định kỳ.

3.1. Đăng ký tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một tài khoản eelive. Việc đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – bao gồm sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau – đều vi phạm Điều khoản này và có thể dẫn đến khóa toàn bộ tài khoản liên quan.

3.2. Thông tin tài khoản. Thành viên có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu). eelive không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc thông tin đăng nhập bị tiết lộ do lỗi của Thành viên. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, Thành viên phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ eelive.

3.3. Xác minh danh tính (KYC). eelive có quyền yêu cầu Thành viên cung cấp tài liệu xác minh danh tính (Chứng minh nhân dân, Căn cước công dân, Hộ chiếu) trước khi cho phép rút tiền hoặc khi có nghi ngờ gian lận. Tài khoản không qua xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền.

3.4. Cập nhật thông tin. Thành viên có trách nhiệm cập nhật ngay khi thông tin cá nhân thay đổi. eelive không chịu trách nhiệm đối với việc liên lạc không thành công do thông tin lỗi thời.

4.1. Tính cuối cùng của kết quả. Kết quả của tất cả trò chơi và sự kiện cá cược tại eelive được xác định bởi hệ thống hoặc dealer trực tiếp (đối với casino live). Kết quả được công bố được coi là cuối cùng và ràng buộc, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật có thể chứng minh được.

4.2. Lỗi và sự cố kỹ thuật. eelive không chịu trách nhiệm thanh toán cược trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn trò chơi. Các cược bị ảnh hưởng bởi sự cố sẽ được xem xét hoàn trả hoặc hủy bỏ theo từng trường hợp cụ thể, dựa trên hồ sơ hệ thống.

4.3. Mức cược tối thiểu và tối đa. Mỗi trò chơi và sự kiện có mức cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trên giao diện. eelive có quyền điều chỉnh mức cược này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

4.4. Cược đặt nhầm. Một khi cược đã được xác nhận bởi hệ thống, Thành viên không thể hủy hay thay đổi cược đó. eelive không chịu trách nhiệm đối với cược đặt nhầm do lỗi của Thành viên.

5.1. Phương thức thanh toán. eelive chấp nhận các phương thức nạp tiền và rút tiền bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank và các ngân hàng nội địa khác được chấp thuận). Danh sách phương thức có thể thay đổi và được cập nhật trên trang Thanh toán.

5.2. Mức nạp tiền. Mức nạp tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi giao dịch. Không có giới hạn nạp tối đa trong điều kiện thông thường. Một số phương thức thanh toán có thể áp dụng giới hạn giao dịch riêng theo quy định của nhà cung cấp dịch vụ.

5.3. Mức rút tiền. Mức rút tối thiểu là 200.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Mức rút tối đa trong một ngày là 500.000.000 VNĐ đối với tài khoản thông thường. Tài khoản VIP có thể có hạn mức rút cao hơn theo thỏa thuận riêng.

5.4. Thời gian xử lý. Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với các phương thức ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng. eelive không chịu trách nhiệm về độ trễ từ phía ngân hàng hay nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

5.5. Điều kiện rút tiền. Thành viên phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (nếu có) liên quan đến khuyến mãi trước khi rút tiền thưởng. Tiền nạp thực không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. eelive có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý bất kỳ yêu cầu rút tiền nào.

6.1. Điều kiện tham gia. Mỗi chương trình khuyến mãi tại eelive có điều kiện tham gia và điều kiện vòng cược riêng. Thành viên có trách nhiệm đọc và hiểu rõ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2. Lạm dụng khuyến mãi. eelive nghiêm cấm mọi hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần, đặt cược đối lập để đạt vòng cược, chia sẻ tài khoản để nhận khuyến mãi theo nhóm. Phát hiện lạm dụng sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

6.3. Thay đổi và hủy khuyến mãi. eelive có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Thành viên đang trong quá trình thực hiện vòng cược sẽ được hoàn trả tiền thưởng còn lại theo tỉ lệ tương ứng.

6.4. Tiền thưởng không rút được trực tiếp. Tiền thưởng từ khuyến mãi không thể rút trực tiếp mà phải đạt đủ điều kiện vòng cược quy định. Điều kiện vòng cược tiêu chuẩn là 30 lần số tiền thưởng, trừ khi có quy định khác trong từng chương trình cụ thể.

Thành viên tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ eelive:

• Gian lận, cố ý tạo kết quả giả, can thiệp vào phần mềm hoặc hệ thống của eelive dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hay công cụ kỹ thuật để tạo lợi thế không công bằng trong cá cược.
• Rửa tiền, sử dụng nền tảng eelive để che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản eelive cho người khác.
• Đăng ký nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Lợi dụng lỗi hệ thống hoặc sự không nhất quán tỉ lệ cược để trục lợi một cách cố ý.
• Quấy rối, đe dọa nhân viên hỗ trợ hoặc các Thành viên khác trên nền tảng.
• Đặt cược thay cho người khác (đặt cược ủy thác) vì mục đích thương mại.

8.1. Quyền của Thành viên. Thành viên có quyền: truy cập và sử dụng đầy đủ các dịch vụ eelive theo điều khoản này; nhận hỗ trợ tiếng Việt 24/7; khiếu nại và nhận phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc; yêu cầu tự loại trừ tài khoản; và nhận thông báo về thay đổi điều khoản quan trọng trước khi áp dụng.

8.2. Trách nhiệm của Thành viên. Thành viên có trách nhiệm: tuân thủ toàn bộ Điều khoản này; chơi cờ bạc có trách nhiệm trong giới hạn tài chính của mình; bảo mật thông tin đăng nhập; thông báo kịp thời cho eelive về bất kỳ sự cố bảo mật nào; và không thực hiện các hành vi bị cấm theo Điều 7.

8.3. Quyền của eelive. eelive có quyền: từ chối hay đình chỉ tài khoản vi phạm điều khoản; yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào; điều chỉnh tỉ lệ cược, mức cược và quy tắc trò chơi; từ chối cược hoặc hủy cược trong trường hợp có nghi ngờ gian lận; và cập nhật Điều khoản này khi cần thiết.

8.4. Trách nhiệm của eelive. eelive cam kết: cung cấp dịch vụ ổn định với độ khả dụng cao; bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật; xử lý giao dịch minh bạch và đúng hạn; và duy trì tỉ lệ trả thưởng đã công bố.

eelive không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại hay chi phí nào (bao gồm nhưng không giới hạn ở tổn thất tài chính từ cá cược, mất dữ liệu hoặc mất thu nhập) phát sinh từ:

• Sự cố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của eelive, bao gồm mất điện, lỗi mạng diện rộng hay tấn công mạng từ bên ngoài.
• Hành động hoặc quyết định cá cược của Thành viên dựa trên thông tin không chính xác từ bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống được thông báo trước.
• Hậu quả của việc vi phạm Điều khoản này do lỗi của Thành viên.
• Hành vi của bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) gây chậm trễ hoặc thất bại trong giao dịch.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của eelive đối với bất kỳ Thành viên nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

eelive cam kết mạnh mẽ với việc cung cấp môi trường cá cược an toàn và có trách nhiệm. Chúng tôi khuyến khích tất cả Thành viên thực hành các nguyên tắc chơi có trách nhiệm sau:

• Đặt giới hạn nạp tiền, cược và thua lỗ cá nhân phù hợp với khả năng tài chính thực tế của bạn.
• Coi cá cược là hình thức giải trí, không phải phương tiện kiếm tiền hay giải quyết khó khăn tài chính.
• Không cá cược khi đang trong trạng thái căng thẳng, buồn bã, hoặc dưới ảnh hưởng của rượu bia hay chất kích thích.
• Theo dõi thời gian và chi tiêu cá cược của bạn thường xuyên.

Công cụ kiểm soát của eelive: Thành viên có thể tự thiết lập giới hạn nạp tiền theo ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ, và giới hạn thời gian chơi trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản. Tính năng Tự loại trừ tài khoản cho phép Thành viên tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến vĩnh viễn – yêu cầu tự loại trừ được xử lý ngay lập tức và không thể hủy trong thời gian hiệu lực.

Nếu bạn hoặc người thân lo lắng về hành vi cá cược, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ eelive – chúng tôi có đội ngũ tư vấn sẵn sàng hỗ trợ tiếng Việt 24/7. Thông tin hỗ trợ thêm có tại trang Chơi có trách nhiệm của eelive.

11.1. Chấm dứt do Thành viên. Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ eelive. Trước khi đóng tài khoản, Thành viên cần rút toàn bộ số dư còn lại (sau khi đáp ứng điều kiện rút tiền áp dụng). Số dư dưới mức rút tối thiểu (200.000 VNĐ) sẽ bị mất khi đóng tài khoản.

11.2. Chấm dứt do eelive. eelive bảo lưu quyền đình chỉ hoặc đóng tài khoản bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước trong các trường hợp sau: vi phạm Điều khoản này; gian lận, lừa đảo hoặc hành vi phi pháp; không thể xác minh danh tính; hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

11.3. Hậu quả của chấm dứt. Sau khi tài khoản bị đóng do vi phạm, toàn bộ tiền thưởng khuyến mãi sẽ bị hủy. Tiền nạp thực hợp lệ (không liên quan đến gian lận) có thể được hoàn trả sau khi xem xét từng trường hợp cụ thể trong vòng 30 ngày làm việc.

eelive có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Điều khoản và Điều kiện này bất kỳ lúc nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của Thành viên, eelive sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên nền tảng.

Đối với các thay đổi nhỏ (chỉnh lý ngôn từ, bổ sung làm rõ mà không thay đổi nội dung thực chất), eelive có thể áp dụng ngay lập tức sau khi đăng tải phiên bản mới trên trang này.

Ngày cập nhật lần cuối được ghi rõ tại đầu trang. Thành viên có trách nhiệm kiểm tra Điều khoản định kỳ. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày hiệu lực của phiên bản mới đồng nghĩa với việc chấp nhận các thay đổi đó.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, khiếu nại hay tranh chấp nào liên quan đến Điều khoản này hoặc dịch vụ eelive, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (chỉ hiển thị dạng văn bản thuần túy)
• Live Chat: Tính năng chat trực tiếp trên nền tảng eelive, hoạt động 24/7
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 24 giờ làm việc đối với email; ngay lập tức qua Live Chat

Quy trình giải quyết khiếu nại của eelive gồm 3 bước: (1) tiếp nhận và xác nhận khiếu nại trong 2 giờ; (2) điều tra và thu thập bằng chứng trong 5 ngày làm việc; (3) thông báo kết quả và thực hiện giải pháp trong 3 ngày làm việc tiếp theo. Nếu không hài lòng với kết quả, Thành viên có quyền leo thang lên bộ phận quản lý cấp cao hơn.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong trường hợp tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, các bên đồng ý đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.